TELEFONIE
Anrufe landen beim falschen Team, Vertretungen sind schwer erreichbar oder mehrere Standorte nutzen getrennte Lösungen? Mit einer 3CX-Telefonanlage organisiert Mailänder IT Ihre geschäftliche Erreichbarkeit. Für kleine und mittlere Unternehmen planen wir Rufwege, Nebenstellen und Arbeitsplätze so, dass Kunden schneller den passenden Ansprechpartner finden.
Sprachmenüs, Rufgruppen und Warteschleifen werden so eingerichtet, dass Anrufende die passenden Ansprechpartner erreichen. Unterschiedliche Geschäftszeiten, Pausen und Weiterleitungsziele können berücksichtigt werden. So lassen sich beispielsweise Vertrieb, Verwaltung und Service mit jeweils eigenen Abläufen organisieren.
3CX bietet Möglichkeiten, verschiedene Standorte und Unternehmensbereiche innerhalb einer gemeinsamen Telefonanlage zu organisieren oder geeignete Anlagen miteinander zu verbinden. Welche Architektur sinnvoll ist, wird anhand Ihrer Rufnummern, Zuständigkeiten und technischen Voraussetzungen festgelegt.
Unterstützte Tischtelefone, Computer und Smartphone-Apps werden passend zu den jeweiligen Arbeitsplätzen eingerichtet. Mitarbeitende können ihre geschäftliche Nebenstelle dadurch auch außerhalb des klassischen Büroarbeitsplatzes nutzen. Einweisung und Konfiguration berücksichtigen unter anderem Weiterverbinden, Rückfragen und die persönliche Erreichbarkeit. Der Webclient ermöglicht die Nutzung am Computer; Chat und Videokonferenzen ergänzen die Abstimmung im Team, soweit die eingerichtete Lösung dies unterstützt.
Bei Bedarf wird geprüft, ob sich 3CX mit Ihrer vorhandenen Unternehmenssoftware verbinden lässt. Unterstützte CRM- und Microsoft-365-Integrationen können beispielsweise die Nutzung vorhandener Kontakte und die Bearbeitung von Anrufen ergänzen. Die konkrete Umsetzung hängt von den eingesetzten Systemen, Schnittstellen und Lizenzen ab.
Wenn Mitarbeitende zwischen Standorten oder Arbeitsplätzen wechseln, müssen sie sich nicht an ein festes Telefon binden. Mit 3CX Hot Desking melden sich Nutzer am gewünschten Arbeitsplatz mit ihrer Nummer und PIN an und nach getaner Arbeit wieder ab. So bleibt die persönliche Nebenstelle auch bei geteilten Schreibtischen erhalten.
Für Hotels und Pensionen richtet 3CX Weckrufe und die persönliche Begrüßung des Gastes auf dem Zimmertelefon ein. Die Integration in ein Property-Management-System (PMS) hält Gast- und Abrechnungsdaten aktuell: Beim Auschecken wird die geführte Gesprächsliste automatisch in die Abrechnung übernommen.
Für einen besonders verlässlichen Betrieb lassen sich Standby-Lizenzen und ein sicheres Backup einrichten. Ein eigener FQDN sowie eine abgesicherte Firewall runden den geschützten Betrieb ab. Auf diese Weise bleibt die Telefonie auch bei einer Störung der Hauptanlage verfügbar.
ZUSAMMENARBEIT
Vor der Umstellung prüfen wir Anschlüsse, Netzwerk, Geräte und die Übernahme bestehender Rufnummern mit den beteiligten Anbietern. Portierung und Umschaltung werden zeitlich abgestimmt. Nach der Einrichtung testen wir eingehende und ausgehende Gespräche, Weiterleitungen und Vertretungen. Ihr Team übt die tägliche Bedienung, etwa Rückfragen und Weiterverbinden. Updates, Sicherungen und Änderungen an Rufgruppen werden in der Betreuung vereinbart. Kosten und Funktionsumfang der gewählten Lizenz bleiben dabei transparent.
Vor einem Wechsel werden vorhandene Rufnummern, Telefonieanbieter, Endgeräte und die benötigten gleichzeitigen Gespräche aufgenommen. Rufnummernübernahme und Anschlussumstellung werden mit den beteiligten Anbietern abgestimmt. Bestehende Geräte werden dort eingebunden, wo Kompatibilität und Herstellerunterstützung dies zulassen.
Hosting beziehungsweise lokale Bereitstellung, Sicherungen, Updates und administrative Zugänge werden gemeinsam geplant. Vor der Übergabe werden die vereinbarten Anrufwege getestet und dokumentiert. Auch das Verhalten bei nicht erreichbaren Teilnehmern oder technischen Störungen wird berücksichtigt. Funktionsumfang, laufende Kosten und Betreuung werden im Angebot getrennt ausgewiesen.
TECHNOLOGIEN
3CX bildet den Schwerpunkt unserer Telefonie. Funktionen werden nach Ihrem Bedarf und dem verfügbaren Lizenzumfang eingerichtet; vorhandene Endgeräte prüfen wir auf Kompatibilität.
KONTAKT
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